Survei Kepuasan Pelanggan Sub Bagian Tata Usaha Balai Litbang Irigasi 2018
Data Responden
Nama
Instansi
Jabatan
Tanggal pengisian *
Layanan Kepegawaian
Rekruitmen Pegawai *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Ketersediaan Data Pegawai/ANJAB | ||||
Kesesuaian penempatan pegawai dengan kualifikasi yang ditetapkan pada ANJAB |
Pelayanan Kepegawaian *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Transparansi Prosedur & Kejelasan Persyaratan | ||||
Waktu pelayanan fasilitasi registrasi Pegawai (Karpeg/Karis/Karsu) | ||||
Fasilitasi akses terhadap jaminan pegawai (TAPERUM, ASKES, Pensiun) | ||||
Pemahaman personel terhadap prosedur fasilitasi dan jaminan pegawai | ||||
Konsistensi Pelaksanaan Prosedur, termasuk perlakuan sama untuk seluruh pegawai |
Pelatihan *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Kesesuaian usulan/keikutsertaan pelatihan dengan kebutuhan | ||||
Pegawai memiliki akses dan kesempatan yang sama terhadap pelatihan |
Evaluasi Kinerja *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Transparansi proses penilaian | ||||
Objektifitas penilaian (tidak dipengaruhi hal subjektif) | ||||
Implementasi “Reward & Punishment” sebagai tindak lanjut hasil evaluasi |
Disiplin Pegawai *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Transparansi Aturan | ||||
Konsistensi penerapan aturan pada seluruh personel | ||||
Implementasi “Reward & Punishment” sebagai tindak lanjut Hasil Disiplin |
Pengelolaan SIMKA *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Kemutakhiran database SIMKA | ||||
Kemudahan fasilitasi akses data pegawai untuk leperluan tugas |
Jabatan Fungsional *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Transparansi prosedur dan aturan terkait jabatan fungsional | ||||
Pemahaman personel terhadap jabatan fungsional dan ketentuan yang terkait | ||||
Fasilitasi kenaikan pangkat jabatan fungsional |
Fasilitasi Kenaikan Pangkat, Gaji Berkala, Pensiun *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Ketepatan waktu penerbitan SK Kenaikan Pangkat, gaji berkala, pensiun dll | ||||
Perlakuan sama untuk seluruh pegawai |
Tugas/Ijin Belajar *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Transparansi dan Kejelasan Aturan Tugas/Ijin Belajar | ||||
Fasilitasi Administrasi Tugas Belajar | ||||
Perlakuan sama untuk seluruh pegawai |
Rumah Tangga dan Umum
Gedung dan Ruangan Kerja *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Pemeliharaan kebersihan gedung dan ruangan kerja | ||||
Kenyamanan area gedung dan ruangan kerja | ||||
Sirkulasi udara di ruang kerja | ||||
Penjagaan keamanan gedung dan ruang kerja |
Sarana Prasarana: Sarana Kerja (Komputer, laptop, printer, dll), Lift, AC, Internet, Listik *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Pelaksanaan pemeliharaan berkala | ||||
Responsif terhadap kebutuhan perbaikan (keluhan kerusakan) | ||||
Keamanan data (dari serangan virus, kehilangan, dsb) |
Kendaraan Dinas *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Kebersihan dan kenyamanan kendaraan dinas | ||||
Pemeliharaan kendaraan dinas | ||||
Kemudahan akses penggunaan kendaraan dinas untuk pelaksanaan tugas kantor | ||||
Ketersediaan pengemudi yang handal |
Fasilitasi Penyelenggaraan Rapat *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Validitas informasi pengguna ruangan rapat | ||||
Penyediaan fasilitasi rapat | ||||
Ketersediaan personel/operator yang memantau fungsi peralatan rapat |
Administrasi Persuratan *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Kejelasan sistem identifikasi persuratan | ||||
Kemudahan penelusuran surat masuk/keluar | ||||
Kecepatan & Ketepatan Waktu Pengiriman Surat |
SIMAK BMN *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Kesesuaian data BMN di Rumah Tangga dengan Unit Kerja | ||||
Kompetensi personel pelaksana SIMAK BMN |
Keuangan
Kinerja Proses dan Produk *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Transparansi Prosedur | ||||
Kesederhanaan Prosedur | ||||
Konisistensi Penerapan Prosedur | ||||
Waktu Pelayanan (Pencairan Dana) |
Kinerja Personel *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Pemahaman Personel terhadap Prosedur | ||||
Kemampuan mendampingi penyelesaian hambatan proses (penyelesaian masalah) | ||||
Perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan |
Perpustakaan
Kinerja Perpustakaan *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Jam operasional perpustakaan | ||||
Kemudahan menemukan koleksi perpustakaan | ||||
Kemudahan administrasi dalam meminjam koleksi perpustakaan | ||||
Perlakuan yang sama dalam mendapatkan pelayanan di perpustakaan | ||||
Kecepatan pelayanan perpustakaan | ||||
Kebijakan dan aturan perpustakaan bagi pengunjung |
Kinerja Personel *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Kejelasan personel perpustakaan (nama, jabatan dan wewenangnya) | ||||
Penguasaan personel perpustakaan terhadap koleksi buku dan materi | ||||
Disiplin dan konsistensi personel perpustakaan | ||||
Tanggung jawab personel perpustakaan |
Sarana dan Prasarana Perpustakaan *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Kemudahan mencari informasi | ||||
Kenyamanan ruang perpustakaan | ||||
Keamanan ruang perpustakaan |
Produk Perpustakaan *
Tidak Puas | Kurang Puas | Puas | Sangat Puas | |
---|---|---|---|---|
Kelengkapan koleksi buku dan materi | ||||
Kemutakhiran koleksi buku dan materi |