Survei Kepuasan Pelanggan Sub Bagian Tata Usaha Balai Litbang Irigasi 2020

Data Responden

Nama

Instansi

Jabatan

Tanggal pengisian *


Layanan Kepegawaian

Rekruitmen Pegawai *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Ketersediaan Data Pegawai/ANJAB
Kesesuaian penempatan pegawai dengan kualifikasi yang ditetapkan pada ANJAB

Pelayanan Kepegawaian *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Transparansi Prosedur & Kejelasan Persyaratan
Waktu pelayanan fasilitasi registrasi Pegawai (Karpeg/Karis/Karsu)
Fasilitasi akses terhadap jaminan pegawai (TAPERUM, ASKES, Pensiun)
Pemahaman personel terhadap prosedur fasilitasi dan jaminan pegawai
Konsistensi Pelaksanaan Prosedur, termasuk perlakuan sama untuk seluruh pegawai

Pelatihan *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Kesesuaian usulan/keikutsertaan pelatihan dengan kebutuhan
Pegawai memiliki akses dan kesempatan yang sama terhadap pelatihan

Evaluasi Kinerja *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Transparansi proses penilaian
Objektifitas penilaian (tidak dipengaruhi hal subjektif)
Implementasi “Reward & Punishment” sebagai tindak lanjut hasil evaluasi

Disiplin Pegawai *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Transparansi Aturan
Konsistensi penerapan aturan pada seluruh personel
Implementasi “Reward & Punishment” sebagai tindak lanjut Hasil Disiplin

Pengelolaan SIMKA *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Kemutakhiran database SIMKA
Kemudahan fasilitasi akses data pegawai untuk leperluan tugas

Jabatan Fungsional *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Transparansi prosedur dan aturan terkait jabatan fungsional
Pemahaman personel terhadap jabatan fungsional dan ketentuan yang terkait
Fasilitasi kenaikan pangkat jabatan fungsional

Fasilitasi Kenaikan Pangkat, Gaji Berkala, Pensiun *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Ketepatan waktu penerbitan SK Kenaikan Pangkat, gaji berkala, pensiun dll
Perlakuan sama untuk seluruh pegawai

Tugas/Ijin Belajar *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Transparansi dan Kejelasan Aturan Tugas/Ijin Belajar
Fasilitasi Administrasi Tugas Belajar
Perlakuan sama untuk seluruh pegawai

Rumah Tangga dan Umum

Gedung dan Ruangan Kerja *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Pemeliharaan kebersihan gedung dan ruangan kerja
Kenyamanan area gedung dan ruangan kerja
Sirkulasi udara di ruang kerja
Penjagaan keamanan gedung dan ruang kerja

Sarana Prasarana: Sarana Kerja (Komputer, laptop, printer, dll), Lift, AC, Internet, Listik *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Pelaksanaan pemeliharaan berkala
Responsif terhadap kebutuhan perbaikan (keluhan kerusakan)
Keamanan data (dari serangan virus, kehilangan, dsb)

Kendaraan Dinas *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Kebersihan dan kenyamanan kendaraan dinas
Pemeliharaan kendaraan dinas
Kemudahan akses penggunaan kendaraan dinas untuk pelaksanaan tugas kantor
Ketersediaan pengemudi yang handal

Fasilitasi Penyelenggaraan Rapat *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Validitas informasi pengguna ruangan rapat
Penyediaan fasilitasi rapat
Ketersediaan personel/operator yang memantau fungsi peralatan rapat

Administrasi Persuratan *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Kejelasan sistem identifikasi persuratan
Kemudahan penelusuran surat masuk/keluar
Kecepatan & Ketepatan Waktu Pengiriman Surat

SIMAK BMN *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Kesesuaian data BMN di Rumah Tangga dengan Unit Kerja
Kompetensi personel pelaksana SIMAK BMN

Keuangan

Kinerja Proses dan Produk *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Transparansi Prosedur
Kesederhanaan Prosedur
Konisistensi Penerapan Prosedur
Waktu Pelayanan (Pencairan Dana)

Kinerja Personel *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Pemahaman Personel terhadap Prosedur
Kemampuan mendampingi penyelesaian hambatan proses (penyelesaian masalah)
Perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan

Perpustakaan

Kinerja Perpustakaan *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Jam operasional perpustakaan
Kemudahan menemukan koleksi perpustakaan
Kemudahan administrasi dalam meminjam koleksi perpustakaan
Perlakuan yang sama dalam mendapatkan pelayanan di perpustakaan
Kecepatan pelayanan perpustakaan
Kebijakan dan aturan perpustakaan bagi pengunjung

Kinerja Personel *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Kejelasan personel perpustakaan (nama, jabatan dan wewenangnya)
Penguasaan personel perpustakaan terhadap koleksi buku dan materi
Disiplin dan konsistensi personel perpustakaan
Tanggung jawab personel perpustakaan

Sarana dan Prasarana Perpustakaan *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Kemudahan mencari informasi
Kenyamanan ruang perpustakaan
Keamanan ruang perpustakaan

Produk Perpustakaan *

Tidak PuasKurang PuasPuasSangat Puas
Kelengkapan koleksi buku dan materi
Kemutakhiran koleksi buku dan materi

Saran untuk perbaikan